Понять другого. 4 дороги из конфликта.

Понять другого. 4 дороги из конфликта.

Признание того, что твой партнер говорит на другом языке – первый шаг на пути к взаимопониманию. Слова о другом языке важно понимать почти что буквально: хотя ваши уши слышат привычные слова, их смысл может отличаться от того, как вы его понимаете. К сожалению, мужчины и женщины очень часто не помогают друг другу стать понятнее, а играют в «молчанку» или «угадайку». Мало того, за неверную догадку следует наказание: от холодного молчания до истерики.

Мы часто ждем и хотим идеальной любви, но на самом деле, чтобы близкий человек стал родным и приятным, нужно притираться, изучать его, стараться понять. Это сложная работа, в процессе которой каждый из партнеров должен решать две задачи: понять другого и помочь ему понять себя.

Понимание другого человека-процесс, в котором размышления переплетаются с чувствами. Отправной точкой будет все же эмпатия – умение вчувствоваться в партнера, ощутить (в какой-то мере) то, что он переживает. Вторым номером идет обдумывание слов, анализ поступков.

Можно прибегнуть к простой технике «Я-высказывание», которая позволяет без упреков и обвинений сообщить человеку, что вы чувствуете. Избежать упреков нужно потому, что в ответ на них последует, скорее всего, защитная реакция и больше ничего. А сообщение о своих чувствах очень помогает протянуть ниточку к сердцу и сделать первый шаг к взаимопониманию. Часто в ответ на «Я-высказывание» следует такой ответ: «Правда? А я не знал, что ты так чувствуешь, что для тебя это вот так…» - и дальше идет разговор, диалог, а не игра и не манипуляция.

4 дороги из конфликта.

Известная модель Томаса Килмана описывает 4 базовые стратегии разрешения конфликтов.

1. Уход или бегство
Вы сдаете свои позиции без борьбы. Подчеркну, что ни одна стратегия не хорошая или плохая, каждая работает в определенных ситуациях. Если грабитель приставил к вашей голове пистолет, то отдать ему деньги – лучший способ выйти из конфликта, если только вы не специалист в области боевых искусств.

2. Борьба.
Как сказал один бизнес-тренер: «жесткие переговоры – это кто кого съест и быстрее». В древности говорили о том же: «Пусть победит сильнейший!». Оцените ваши ресурсы, прежде чем выбрать этот способ разрешения конфликтов.

3. Компромисс
Большинство переговоров (торг) идут в русле стратегии компромисса. Начальник зарплату повышает, но меньше, чем вы просили. Продавец цену снижает, но не настолько, насколько вы хотели бы. Хорошая дополнительная стратегия для поиска компромисса – увеличение общего «пирога». Льготы, бонусы, дополнительные услуги – все это помогает прийти к компромиссу.

4. Сотрудничество.
Эту стратегию часто называют «выигрыш-выигрыш», имея в виду, что каждая сторона достигает полностью тех целей, к которым стремилась. Несмотря на избитость, приведу «бородатый» пример этой стратегии, поскольку пока так и не встретил лучшего.

Муж и жена делят апельсин.
Выбирая стратегию ухода, жена (предположим) отдает апельсин любимому мужу.
Стратегия борьбы также заканчивается победой мужа в силу физического превосходства. Реализация стратегии компромисса состоит в том, что апельсин просто разрезается пополам.
А следуя стратегии «выигрыш-выигрыш», ужу и жене нужно…поговорить! Поговорить о том, зачем каждому из них нужен этот апельсин.

Дело в том, что в большинстве случаев сталкиваются позиции и они непримиримы, а под ними лежат подлинные интересы, а их-то можно примирить! Но сначала до них нужно добраться!
Итак, в процессе переговоров выясняется, что муж хочет апельсин съесть, то есть ему нужна его мякоть. А жене нужна апельсиновая корочка для кулинарных экспериментов. И тогда открывается понятное и простое решение: апельсин чистят и каждый получает полностью то, что он хотел. Ура!
Бывает сложно искать эту стратегию каждый раз, но для выстраивания перспективных отношений, для долговременного сотрудничества эта стратегия, как правило, является самой лучшей.